Wie kontaktieren wir den Support bei 7Gear Casino?
Bei 7Gear Casino stehen uns zwei direkte Wege zum Support offen, die beide 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche besetzt sind. Unsere Agenten antworten grundsätzlich auf Englisch, nutzen dabei aber ein integriertes Übersetzungstool für 22 Sprachen, zu denen auch Deutsch und Niederländisch gehören.
- Live-Chat: direkt über die Website, 24/7 erreichbar, mit Übersetzung ins Deutsche
- E-Mail: für ausführlichere Anfragen, ebenfalls 24/7 bearbeitet
- Beschwerden: wer mit einer Antwort nicht zufrieden ist, findet den weiteren Ablauf unter Beschwerden einreichen
- Konto- und Zugangsfragen: Hilfe bei der Anmeldung läuft über Anmeldung und Kontozugang
Je nach Anliegen empfiehlt sich der Live-Chat für schnelle Fragen zu Zahlungen oder Verifizierung, während die E-Mail besser geeignet ist, wenn Dokumente oder Screenshots angehängt werden müssen.
Support-Kanäle im Detail
Unser Live-Chat ist der schnellste Weg, um uns zu erreichen, da er direkt in der Website integriert ist und keine Wartezeit auf eine E-Mail-Antwort erfordert. Da die Agenten rund um die Uhr im Einsatz sind, lässt sich der Chat auch nachts oder am Wochenende nutzen, etwa wenn es um eine Auszahlung oder eine offene Frage zur Verifizierung geht.
E-Mail-Support
Für Anliegen, die mehr Zeit oder Unterlagen benötigen, steht der E-Mail-Kontakt zur Verfügung. Auch hier gilt die 24/7-Erreichbarkeit, sodass Anfragen nicht erst am nächsten Werktag bearbeitet werden müssen.
Da wir als 7Gear Casino auf eine mehrsprachige Kommunikation setzen, wird jede Nachricht über das integrierte Übersetzungstool in eine von 22 Sprachen übertragen, darunter Deutsch. So lassen sich technische Fragen zu Zahlungsmethoden oder zum Konto auch in der eigenen Sprache klären, auch wenn die Grundantwort auf Englisch verfasst wird.
Support-Übersicht auf einen Blick
Die folgende Übersicht fasst zusammen, über welche Kanäle wir erreichbar sind und zu welchen Zeiten.
| Kanal | Verfügbarkeit | Sprachen |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Englisch mit Übersetzung in 22 Sprachen, inkl. Deutsch |
| 24/7 | Englisch mit Übersetzung in 22 Sprachen, inkl. Deutsch |
Beide Kanäle sind durchgehend besetzt, sodass keine festen Servicezeiten eingehalten werden müssen und Anfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit gestellt werden können.
Wer betreibt die Plattform und wie läuft eine Beschwerde?
Betrieben wird die Plattform von Industrial Mystic Labs SRL unter der Lizenz Anjouan Gaming ALSI-202410049-FI2. Diese Angabe ist relevant, wenn wir schriftlich Kontakt aufnehmen oder wenn eine offizielle Bestätigung zur Lizenzierung benötigt wird.
Wer mit einer Antwort aus dem Live-Chat oder per E-Mail nicht zufrieden ist, kann den Vorgang eskalieren. Der weitere Ablauf einer solchen Eskalation ist auf der Seite zum Thema Beschwerden beschrieben, inklusive der Schritte, die nach der ersten Meldung folgen.
Für Fragen rund um Zahlungsmethoden, Ein- und Auszahlungszeiten oder Limits empfiehlt sich zunächst der Live-Chat, da sich solche Themen meist direkt im Gespräch klären lassen, ohne dass eine separate E-Mail nötig ist.